מדיניות החזרות וביטולי עסקה

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות החוק להגנת הצרכן, התשמ"א 1981 ולתקנות הגנת הצרכן  (ביטול עסקה) , התשע"א -2010, והינה מחייבת בהתאם לדין החל בישראל. מטרת המדיניות היא לאפשר ללקוחות לממש את זכויותיהם על פי חוק בצורה הוגנת ושקופה.

זכות ביטול
.1
בהתאם לסעיף 14ג (ג) לחוק הגנת הצרכן, צרכן שרכש מוצר בעסקה מרחוק
באמצעות אתר אינטרנט, טלפון וכיו"ב) רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים)
ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

.2
בהתאם לסעיף 14ג (ד) (2) לחוק, כאשר מדובר בטובין מסוג אלקטרוניקה כגון
מדפסות, זכות הביטול מותנית בכך שלא נעשה במוצר שימוש וכי האריזה
המקורית סגורה ושלמה. שימוש במוצר או פגיעה באריזתו מבטלים את זכות
ההחזרה.

.3
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים
באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח. הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח ההודעה נעשתה בצורה המתאימה,  יוחזר ללקוח מלוא  סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

אופן מימוש זכות הביטול

.1

על הצרכן לפנות בהודעה כתובה לחברה (באמצעות דוא"ל או הודעה אחרת בכתב) ולצרף תיעוד מצולם המוכיח כי המוצר לא שומש וכי האריזה המקורית שלמה ובלתי פגומה.
.2

 לאחר בחינת הפנייה ואישור ההחזרה על ידי נציג שירות, יימסר ללקוח פרטי הכתובת למשלוח חוזר.

.3
החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר ישראל, ועלות המשלוח תחול על הצרכן.

 

החזר כספי ודמי ביטול

 

.1

בהתאם לסעיף 14ה (ב) לחוק הגנת הצרכן, החברה רשאית לנכות מן ההחזר דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.

.2

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בפועל ובדיקתו ע"י החברה.

 

הבהרות נוספות

 

לא יתקבל מוצר שנעשה בו שימוש או שהאריזה המקורית שלו נפתחה/ניזוקה. 

בכל מקרה של סתירה בין הוראות המדיניות לבין הוראות הדין - יגברו הוראות החוק להגנת הצרכן.